去年底亞力山大無預期停業，影響近十萬人消費權益，消基會為受害消費者提出團體訴訟、行政院也替刷卡受害會員爭取向發卡銀行申請暫列爭議款項退費，消基會在今（八）日開記者會指出，一萬三千名依法申辦暫列爭議款項的刷卡會員，迄今沒有取得殘值退費案例，質疑金管會似乎只為銀行說話，不顧消費者權益。

    消基會董事長程仁宏指出，亞力山大無預警歇業的受害會員近期向發卡銀行申請暫列爭議款項卻遭拒，對此，消基會著手收集案例，確認消費者被銀行刁難的情況，於是在今天召開記者會將這種現象公布，其中包括有許多消費者並未加入團體訴訟，銀行未經調查，就以消費者已加入團體訴訟為由，拒絕辦理退還殘值等狀況。

    程仁宏說，亞力山大去年十二月十日無預警歇業，根據消費者保護委員會消保官吳政學指出，金管會所稱一萬三千位刷卡付費會員，依法申辦暫列爭議款項，至今竟沒一位成功，質疑金管會似乎只為銀行說話，不顧消費者權益，他說，「到底是銀行的金管會還是全民的金管會」，痛批金管會傾向維護銀行業者權益。

    程仁宏進一步指出，目前加入團體訴訟的受害消費者有一萬件以上，法院也在審理當中，在此過程中，他呼籲金管會還是得正視這群向發卡銀行申請暫列爭議款項卻遭拒的受害消費者，讓其能夠順利取回殘值，程仁宏說，若是金管會持續坐視不管，他也不排除向監察會糾舉金管會放任行為，以維護消費者權益。

    目前辦理爭議款項或退還殘值，因各家銀行處理方式及索取文件不一，消費者無所適從，消基會認為，主管機關應要求銀行公開統一的處理方式，這樣才是真正幫助受害消費者。

    另外，消基會也指出，目前消保會主委是由行政院副院長兼任，其制度的建立就是要讓消保會可以跨部會的發揮功能，如今金管會立場明顯偏向銀行業界，造成消費者權益蕩然無存，哀鴻遍野，對此，消基會呼籲行政院副院長、消保會主委的邱正雄應將此案辦理層級拉至院會，請出行政院院長出面為消費者主持正義！