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戴爾凸槌 20"螢幕賣999 引發暴動搶購

2009-06-27 03:54:14 / 天氣: 熱 / 心情: 高興 / 個人分類：硬體

戴爾網站價格又爆烏龍！

台灣戴爾網站二十五日晚間出現十九吋ＬＣＤ螢幕五百元、二十吋ＬＣＤ螢幕標價只賣九九九元，網友發現後在ＰＴＴ、噗浪、推特、Mobile01等網站奔相走告，大批網友瘋狂下訂，有人一口氣線上刷卡狂訂兩千台，也有不少人一刷數百台，戴爾昨發表聲明稿表示，正深入了解整體訂單狀況，將直接與顧客聯繫，會提供在這段期間下單的消費者合理折扣。

有人一口氣訂兩千台

台灣戴爾表示，液晶螢幕標錯價格事件是發生在二十五日晚上十一點到隔天早上七點，消息很快在各主要微網誌蔓延，網友呼朋引伴湧進戴爾網站下單。

戴爾：訂購者給合理折扣

對照該價格出錯的二十吋液晶螢幕特價五千八百元計算，若以九九九元銷售，每台損失高達近五千元之多，台灣戴爾昨日上午緊急開會，但不願公布這段時間訂購的數量以及損失金額，僅表示會提供在這段時間下單的消費者合理的折扣。

業者非首次出錯曾認賠

有網友表示，台灣戴爾直銷購物網站已非第一次標價出錯，業者為了維護商譽，最終也忍痛出貨，但因為網頁出錯時間從前晚十一點到昨天早上七點，有網友以「暴動搶購」形容這一波搶購潮，不少網友為確保交易程序完成，還趕在下單後立刻以信用卡完成付款。

出錯八小時損失難估

事實上，前年與去年戴爾中國網站也發生類似標價錯誤，當時中國戴爾決定在報價錯誤期間下訂單的顧客，可以實際定價的七五折購買產品，每張訂單限購五台，由於訂單高達上千張，估計中國戴爾當時損失了千萬人民幣以上。

近年來購物網站標錯價格事件不勝枚舉，一般公司多半會與下單的消費者個別道歉並給予部分折扣或補償，以期取得諒解，部分消費者會同意取消訂單，至於不願取消訂單的消費者，若無法取得共識，常會對簿公堂，解決爭端。

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TAG: 戴爾 凸槌 螢幕 搶購 硬體

PC PC 發佈於2009-08-01 20:06:19
台北市政府罰鍰百萬 戴爾冷處理
要等到台北市政府法規委員會的正式公文來函，戴爾才能做出是否要再次補償等相關決定。

台北市政府法規委員會今（30）日召開記者會宣布，認定戴爾在今（09）年6月25日及7月5日兩度的商品錯標，內部流程控管顯然有疏失，事後提出的折價券補償方案價格又過低，罔顧消費者權益。因此台北市政府將依消保法第58條規定，處分戴爾新台幣100萬元罰鍰。並命戴爾在兩週內提出更優惠的補償方案和未來改善計畫。否則市政府將對戴爾連續處罰，並且不排除要求戴爾停止網路販售服務。

對於市政府的開鍘，戴爾不改保守低調作風，僅表示尚未收到處分書，因此不便做出任何回應。戴爾市場行銷經理王珍表示因此也無法回答，是否將在兩週限期內，公告其他的補償方案等相關問題。

風波不平息

戴爾折價券使用期限就在明天（31），但是並沒有因此終止了戴爾網路商店標價錯誤事件的風波。在台北市政府有動作前，消基會已經呼籲消費者提起團體訴訟，也不排除發動台灣消費者抵制戴爾商品的可能性。

一切都在進行中。消基會董事長謝天仁表示，已經有兩百多個向戴爾主張權利案案件：這些消費者利用消基會網站下載存證信函的參考範本，並在向寄出戴爾寄出存證信函後回傳副本給消基會。謝天仁表示，這些消費者係向戴爾催告行使權利，也就是應該照標錯的價格出貨。

「消費者除了透過消基會的管道以外，還有經由消保會和台北市政府法規委員會向戴爾申訴。因此無法統計究竟有多少消費者遞交了存證信函，」謝天仁說。

存證信函只是第一步，關鍵點在於團體訴訟。謝天仁表示接下來的流程就是要有足夠的消費者向消基會表態願意打團體訴訟案件，消基會即會向市府申請，待通過後即可進入團體訴訟流程。倘若一切順利，年底前就可以興頌。

「現在就是看消費者的決心。因為也有可能會不了了之，」謝天仁說。

不過，此次市府向戴爾開鍘的動作，不啻給消基會信心。謝天仁表示，將透過官民合作的方式來協助消費者。他希望市府可以藉由此次的動作，了解戴爾兩次失誤的原因，以及是否涉及詐欺和個資洩漏的問題。

「蒐證越齊全，消費者勝訴的機會才會越大，」謝天仁說。
Power POWER 發佈於2009-07-07 04:10:45
戴爾送2萬元折價券 網友嗆：還有賺

QUOTE:

台灣戴爾十天內爆發兩起價格出錯重大烏龍，在排山倒海的壓力下，台灣戴爾總經理廖仁祥昨日下午召開記者會，宣布第二起筆記型電腦價格錯誤補償方案，提供每位消費者兩萬元折價券購買該款筆記型電腦。

折價券買仍要四萬 比企業報價三萬八貴

不過，仍無法平息網友憤怒，據指出，該款商用筆記型電腦在中小企業市場業務報價約三萬八千元，但以折價券購買，還要四萬零九百元，根本沒有優惠。網友直批戴爾連續兩次補償方案一點誠意都沒有，還有網友打算發起全面抵制戴爾運動。

台灣戴爾網站在本月五日凌晨出現商用筆記型電腦Latitude E4300線上價格錯誤，勾選更換自訂選項後，價格從六萬零九百元變成一萬八千五百五十八元，據傳在九個小時內約湧入至少五萬台訂單，若照錯誤價格出貨，戴爾帳面損失逾二十一億元。但廖仁祥不願證實訂單數量，僅表示，第二次標錯價事件訂單規模略小於第一次，但規模還是很大，至於系統異常原因仍在調查中。

對於兩萬元折價券方案，消費者怨氣沸騰，認為既不優惠也沒誠意，戴爾還是有賺錢，且相較他國，對於台灣兩起事件處理態度明顯強硬。

第一次液晶螢幕價格出錯，拖了一星期後決定提供每位消費者一千元及三千元折價券彌補，折價後價格還比部分通路貴；第二次出錯，提出兩萬元折抵該款筆記型電腦，但對戴爾來說，折抵後價格等同於中小企業採購報價，甚至還要貴出一些。

戴爾：財務損失很大 補償方案不再更改

廖仁祥表示，兩次補償方案對戴爾來說皆付出滿大財務損失，既然提出就是最終方案，不會再更改，將主動與顧客聯繫，詳細告知折價券使用方式與退款處理流程。

戴爾標錯價烏龍這兩天成為網路最熱門的話題，網友調侃指出，「戴爾員工已成罵人新名詞」，還有人以「呆鵝」形容戴爾。至於前天發現戴爾又標錯價，瘋狂下單買了三億六千萬筆電的網友「明翰」，則有大批網友寄予同情，說他可以開一家「明翰3C」，也有網友為他「抱不平」，認為只賠二萬不合理，建議明翰找戴爾「翻桌」。

「戴爾事件」凸顯出台灣網友傳播力量驚人，造成的損失令戴爾難以承擔，只能硬著頭皮推出會被罵翻天的補償，雖說部分消費者大量下單，有趁火打劫之嫌，但身為全球第二大的電腦商連續出現如此離譜疏失，提不出令官方與消費者諒解的補償，損失的商譽比起一時的財務損失更難計算。  (自由)
看了這一陣子的新聞...(猶如廣告般似滴)
天底下哪有白吃的餐點...
我的想法"多媒體展沒啥人去!"ㄎㄎㄎ
小P的窩 小P 發佈於2009-07-05 23:05:38
傳戴爾又標錯價 消保官籲經部訂網購規範
（中央社記者楊淑閔台北5日電）網路上今天出現網友討論，戴爾網路今天凌晨再度發生標錯價事件，並傳有人大額下單；消保會強調，將再移請公平會調查；呼籲經濟部務必要訂出網路購物契約生效定義與賠償規範。

消保會指出，戴爾公司6月25日晚上11時至26日上午7時止，網路發生標錯價格事件，全案共計2.6萬多名消費者，累計4.3萬多張訂單，總計被訂購13萬9000多台液晶螢幕等產品，業者估計價差損失高達新台幣數億元。

不少網路討論區再傳今天凌晨戴爾網站再次標錯價，一台6萬多元的筆電，若更換零件可降至1萬多元或2萬多元左右；並傳出有人下了新台幣2000多萬元訂單，傳有人不小心下單標價商品3億多元；爭議事件似有擴大、複雜化跡象。

消保會指出，戴爾網站確實再度發生標錯價事件，，但金額與件數尚不清楚；不過上午消保官與戴爾公司總經理廖仁祥洽談過，戴爾先緊急將網頁取消掉，並已再度告知美國總公司。經連絡，廖仁祥則是手機無人接聽。

至於二度標錯價引發的消費糾紛怎麼處理？消保會強調，處理重點有三：

一、由於網路下單為要約（契約生效），還是只是要約誘引（待業者同意，契約才生效，之前訂單可取消），專家各有不同看法；因此將再度移請公平會調查處理，再決定業者是否要負起廣告不實的法律責任。

二、業者已告知消保會，網站標價作業不是由台灣戴爾公司執行的工作，台灣戴爾無法負責任，已再度報告美國總公司；但消保會認為仍屬同一公司，有相關責任。

三、消保會將請經濟部輔導業者做好網站營運的風險控管，並請業者深入查核內部作業管理是否有疏失，應儘速進行改善；且經濟部務必要訂出網站購物契約何時生效的定義、怎麼賠償等規範，以免糾紛不斷。

消保會重申，這類網路購物未來會更加普及化，發生這種糾紛，消費者權益當獲保障，但未受損失下大量下單的購物心態也有待討論；企業則是信譽及財務蒙受龐大損失；全台消保官人數有限，希望能將有限人力用在權益受實質損失的受害案件上，因此希望經濟部務必要訂出網路購物契約生效與賠償規範，以減低社會力的消耗。
小P的窩 小P 發佈於2009-07-05 23:03:00
戴爾又出包！
戴爾標錯價 6萬筆電賣1.8萬


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戴爾公司又出包了。上禮拜才標錯價格不認帳，今天又有原價六萬塊的筆記型電腦，只要在網購時更改顏色選項，立刻變成一萬八，當場便宜四萬多塊。有網友一口氣下單一千台，戴爾公司發現後，緊急更改頁面，但是已經賣出的一千台要怎麼處理？還是沒有回應。

　　這真的是好康大放送，來到戴爾網站，這台筆電原本要價六萬多，把處理器的選項改一下，黑色換成紅色或是藍色，數字像變魔法，當場少三分之二，只要一萬八。這是怎麼一回事，原來戴爾又出包了。短短一星期，網站一再搞烏龍，消保官氣炸了直說要開罰。消保官很生氣，網友卻很開心，有網友急著下訂單，感覺就像撿到隱藏版的特惠。還有人說一口氣訂了一千台，不買白不買。網友凌晨一點就發現這個烏龍，戴爾卻一直到上午九點，才緊急把網頁改掉，變成技術出錯的道歉頁面。讓螢幕便宜七千塊的風波都還沒解決，這次筆電也搞烏龍，只是網頁上很抱歉三個字，恐怕很難讓消費者服氣。
小P的窩 小P 發佈於2009-07-03 02:57:40
戴爾不認訂單 補償折價券
台灣戴爾於上周因為系統出錯，導致網站上銷售的NB、監視器標價出錯，台灣網友瘋狂湧入，總計訂單數量超過10萬台；昨日戴爾解決方案出爐，戴爾強調，並未對有錯誤價格的訂單表示接受，因此只願提供訂購的消費者在戴爾網站購物的折價券作為補償。

6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分，在戴爾台灣www.dell.com.tw的網路商店上，發生因疏忽所造成的標價錯誤，造成戴爾液晶螢幕、筆記型電腦以及桌上型電腦特定機種，錯誤標價情形。

據了解，戴爾電腦此次網站出錯，主要是系統出錯讓所有產品都比原來標價便宜7,000元，因為監視器差價的比例最高，因此成為網友購買重點，戴爾內部透露，總計一晚上湧入了超過4.6萬筆訂單，訂購的監視器、NB等產品則超過10萬台。

戴爾表示，雖然公司網站接收了這些訂單，但不意味公司對這些訂單確認接受。在多次與消費者保護協會開會溝通後，戴爾昨日做出最後的決議。

對於訂購一台或多台液晶螢幕的顧客，戴爾提供每位顧客一張面額1,000元的液晶螢幕現金折價券，對於有訂購一台或多台小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦的顧客，戴爾將提供每位顧客一張面額為3,000元的電腦現金折價券，不過上述的折價券都只限在戴爾購物網站上使用。
(中時)
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