和泰汽車正式發售LEXUS完美品味誌
2011-05-02 21:44:38 / 個人分類:交通
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- CHE 發佈於2011-05-27 17:46:09
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LEXUS導入iPad2之新世代尊榮售後服務
和泰汽車近期創新推出全球首創於LEXUS售後服務流程中導入iPad2,藉由精緻化的流程規劃,開發全方位的功能,透過全台LEXUS服務廠每位服務專員手中的創新工具iPad2,提升顧客尊榮感受。
其中,包括遠端勘估保險理賠方面,若顧客車輛有外觀受損,可以透過立即的影像傳輸給保險公司,在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。
無紙化電子作業方面,當顧客回廠進行維修時,服務專員可立即把顧客的維修需求輸入iPad2,同時,顧客也可以直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格,減少過去紙張列印的成本與顧客等待的時間。
此外,也可讓車主輕鬆瞭解車輛狀況,由於iPad2內建拍照與攝影之功能,服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位,直接與顧客進行說明;對於未在服務廠等候的客戶,也可以透過電子郵件將照片寄給顧客,或使用FaceTime 將影像立即與顧客連線,並確認維修事項。
和泰汽車表示,該服務為客製化服務,當顧客在顧客休息室等候維修時,助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務,至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點,下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問,顧客將有備受尊崇之呵護感。
【2011/05/27 經濟日報】