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國際網站訂房要小心 申訴難獲保障
2016-08-02 21:20:19 / 天氣: 陰雨
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(中央社記王鴻國新北市2日電)新北市消保官指出,民眾透過Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際網站訂房要小心,兩年多來申訴超過百件,但因申訴對象多在國外,消費權益很難獲得保障。
Agoda(安可達)回應,如果旅客透過電子郵件聯絡客服,人員會於24小時內回應,旅客也可以選擇撥打台灣專屬24小時客服專線(02-8723-1285)。 Hotels.com則表示,目前有提供台灣消費者週一到週日(上午7時到凌晨1時)的中文服務及24小時英文服務。
新北市政府法制局消費者保護官調查指出,Agoda等4大國際訂房網站,雖然都設有中文網頁及國內客服專線,但在台灣並未設立客服據點或專責人員,消費者客服專線,也都被轉接到境外。
法制局長黃怡騰指出,國際知名訂房網站標榜快速比價、最低價保證、特價優惠及紅利折抵等,許多精打細算的消費者,會上此類訂房網站預定住宿,但因此衍生的糾紛也不少。
他表示,自103年至105年7月間,4大國際訂房網站因預訂住宿而發生的申訴案件,全台總件數達164件,國際訂房網站充斥優惠訊息的背後,其實充滿了不明、不便與不安。
他表示,如透過國際訂房網站預定國內住宿發生消費糾紛,可對國內旅宿業者提出申訴;但代訂國外觀光旅館或民宿而發生消費糾紛,目前難以依台灣消費爭議處理程序對網站提出有效申訴,國外旅館或民宿也不受台灣法律管轄,跨國申訴曠日費時,且可能求助無門。
他表示,國際知名訂房網站有資訊不明、申訴不便及造成消費者不安等疑慮,除期待主管機關能提出有效管理對策外,更呼籲4大國際訂房網站能重視台灣消費者權益,勿讓消費者申訴權利跟訂房價格一同打折。
Agoda(安可達)北亞區董事總經理范偉能表示,Agoda非常重視消費者的權益。目前網站上涵蓋了全球超過80萬間住宿,與全球旅宿業者攜手合作,旅客在完成訂房後若遇到任何問題,可以隨時登錄會員確認及自助修改訂單。
他補充,如果旅客透過電子郵件聯絡客服,人員會於24小時內回應,旅客也可以選擇撥打台灣專屬24小時客服專線(02-8723-1285)。
Hotels.com則表示,目前有提供台灣消費者週一到週日上午7時到凌晨1時的中文服務及24小時英文服務。
Hotels.com強調,從不收取任何訂單變更或訂單取消費用,但若取消訂單時間離預定日期非常接近、或是特殊促銷方案訂房,部分飯店將收取訂單變更或是訂單取消費。
尤其在異鄉自身權益真要多注意!
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