儲值卡退費加收手續費　法務局：違規需改善

求快又不用找零錢，許多店家會發行儲值卡方便民眾消費，不過台北市法務局查核12家連鎖店家，卻發現有6家不合格，其中像是星巴克、怡客咖啡退費卻加收手續費，另外繼光香香雞、摩斯漢堡等則沒有記載退費機制，甚至有店家沒有履約保障，不符合規定可加以開罰。

民眾：「大多都用星巴克隨行卡， icash悠遊卡比較多。」

免掏零錢感應消費求快的上班族，最常用電子儲值卡消費，以發行量最高的星巴克二代隨行卡來說，張數高達160萬張，但北市法務局抽查12家實體店面，卻發現有高達6家不符合規定，其中星巴克和怡客咖啡就名列其中，消費者退費不想用，還要加收100元處理費。

民眾：「收100元也太多，覺得不合理。」

很多人不知道電子儲值卡其實列屬禮券，受餐飲業商品定型化契約管制。另外像是繼光香香雞、摩斯漢堡、 漢堡王等3家則未記載退費機制，亞藝影音的卡片上連履約保證都沒有。

消費者權益受損依照消保法第56條可開罰3萬至30萬。

法務局主任消保官何修蘭：「退費不得收手續費，但如果民眾自己遺失，補發得以收手續費。」

摩斯公關李明穎：「他們會更新新的退費標示方案，舊的已經不會再使用。」

目前6家店家已發函限期改善，繼光香香雞、星巴克、怡客咖啡都改善完成，提醒民眾睜大眼睛看清楚規定，退費權益應受保障，除非是人為疏失，手續費的部分恐怕就得自行吸收。