「搖一搖」交友好方便？小心被App業者當冤大頭

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鉅亨網新聞中心　(來源：NOWnews)

現代人幾乎人手一機，許多人也會下載交友App來使用，「搖一搖」就能跟附近正妹型男聊天，只是有消費者發現每個月花費近千元成為會員，但得到的服務內容卻讓他大失所望。消基會日前調查13家交友APP，發現魔鬼藏在細節裡，其中暗藏許多對消費者不利之條款，像是「包裹式」的使用條款形同閹割使用者的選擇權，或是消費者忘記手動取消，造成每月帳戶自動扣款被當冤大頭。
消基會近期檢視13家交友App，包括i-Pair愛情公寓、遇見、 Skout、緣圈、2Date、Pairs、JuMe、窩窩透可、17約會吧、Paktor（拍拖）、Say Hi、Sweet Ring、badoo。調查這些有內嵌付費功能的交友App其基本資訊揭露、入會條款、收費方案、VIP會籍自動延續／扣款、退費機制及不合理條款等項目，檢視其中是否有不利消費者之相關規定。
結果消基會發現，13家業者中有多達8家為境外業者，不僅沒有詳盡的聯絡方式，消費者使用上如果發生系統故障、點數消失、退費遭拒等糾紛，恐怕會面臨求助無門的窘境。另外，有3成以上業者於使用條款中註明，除非消費者於App商店主動取消訂閱，否則將延續會籍並持續扣款。但實際上消費者很容易在訂閱後忘記手動取消每月更新，於是每月帳戶便自動扣款，如此的設計實在相當不合理。
雖然行政院消保處認為由於App的性質特殊，屬於「一經提供即為完成之線上服務」，一經扣款後，消費者立即取得商品，即完成給付，因此排除在7天解除權的適用範圍。但消基會表示，這並不代表消費者遇到問題就得自認倒楣，因為前提是業者必須盡到告知義務，若沒有做到消費者仍可主張適用《消保法》第19條第1項之解除權，可無條件退費。
消基會表示，調查此次交友App的使用條款根本落落長，多數消費者不會仔細看，使用者直覺反應勾「同意」的選項，形同閹割使用者的選擇權，顯然違反買賣雙方的平等互惠原則。消基會呼籲行政院消保處及相關主管機關，應針對App「使用條款」共同研議其中應記載與不得記載事項，避免字數過長且包裹式的使用條款侵害消費者權益。
消基會也向業者喊話，呼籲App業者應明列聯絡資訊、退費流程等，善盡告知義務，以維護買賣雙方之權益，也建議於App設計彈頁，讓消費者確實進入App的使用條款頁面並按下同意後，方能進行下一步的購買動作，並且讓消費者於使用、隱私條款中，得自由勾選是否將資料轉作他用，使消費者得落實選擇權利。並在服務到期日前主動以App推播訊息來避免不必要的糾紛。
消基會提醒消費者，如業者僅於使用規範中聲稱「不得退費」，卻無說明原因，消費者可主張7天交易解除權仍然存在。另外，雖境外企業不屬《消保法》規範之範圍，但只要是在台灣境內所為之消費行為，原則上皆適用消保法。不過因這類糾紛金額較小，在訴訟上相當不利益，呼籲消費者購買付費項目前詳加考量並確認。若真的遇到糾紛，建議截圖保留證據與消費記錄，向App業者或App商店平台申請退費。