LEXUS導入iPad2之新世代尊榮售後服務
和泰汽車近期創新推出全球首創於LEXUS售後服務流程中導入iPad2，藉由精緻化的流程規劃，開發全方位的功能，透過全台LEXUS服務廠每位服務專員手中的創新工具iPad2，提升顧客尊榮感受。
其中，包括遠端勘估保險理賠方面，若顧客車輛有外觀受損，可以透過立即的影像傳輸給保險公司，在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。
無紙化電子作業方面，當顧客回廠進行維修時，服務專員可立即把顧客的維修需求輸入iPad2，同時，顧客也可以直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格，減少過去紙張列印的成本與顧客等待的時間。
此外，也可讓車主輕鬆瞭解車輛狀況，由於iPad2內建拍照與攝影之功能，服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位，直接與顧客進行說明；對於未在服務廠等候的客戶，也可以透過電子郵件將照片寄給顧客，或使用FaceTime 將影像立即與顧客連線，並確認維修事項。
和泰汽車表示，該服務為客製化服務，當顧客在顧客休息室等候維修時，助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務，至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點，下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問，顧客將有備受尊崇之呵護感。
【2011/05/27 經濟日報】
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