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[新聞] 新生貸款再遇麻煩
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作者:
BOOK
時間:
2009-9-11 15:51
標題:
新生貸款再遇麻煩
英格蘭為大學生提供貸款的系統運作緩慢近日來導發不滿情緒，英國高教部長現已出面干預。 在收到眾多今秋準備上大學的學生貸款申請受理時間過長的投訴後，英國高等教育部長戴維·拉米（大衛Lammy）與負責機構「學生貸款公司」（Student Loans Company）聯繫，以求處理相關事宜。 公司現在已向學生們致歉，並承諾任何在截止日期前遞交申請的學生都將按時收到貸款。 公司解釋說，今年申請貸款人數比去年上升了近17%。 據BBC瞭解，學生們主要投訴的是電話以及網站咨詢服務的拖延，以及行政人員所提供資訊不一致。BBC僅在9月10日一天就接到上百封相關郵件，其中有一人說，她為瞭解自己兒子的貸款申請進展狀況，在三天內給服務熱線撥了100多次電話都沒有撥通。 新系統的困擾 從今年開始，英格蘭地區的大學新生申請學費貸款、生活津貼統一由學生貸款公司管理的「英格蘭學生資助」（學生財務英國）機構審批、處理。之前學生們向所在地的當地政府遞交貸款申請。 不過在威爾士，學生們今年依然向地方有關機構遞交貸款申請。 與此同時，非大學新生的貸款申請也依然由地方政府負責受理。 英國商務、創新與技能部企业、創新和技能）的（部門的一名發言人說，有關「英格蘭學生資助」熱線電話的投訴情況較多，學生們一般要等很久才能與工作人員通話。 這名發言人同時表示，高教部長拉米目前每天都與學生貸款公司保持聯繫，就最新情況進行溝通。 學生貸款公司說，目前的問題主要是接聽熱線電話的數量，而並非任何技術或系統問題。 該公司執行總裁德里克·羅斯（Derek ・羅斯）說：「近100萬名學生今年遞交了申請。任何按時申請的學生都應該按時收到貸款」。 羅斯同時建議學生們通過登陸網站進入自己的貸款賬戶。如果網站出現問題，那也只是暫時性的，一般幾分鐘後便會恢復正常。 學生貸款公司的一名發言人補充說：「我們已經批准了超過83萬份申請，比去年同期上升了四萬。我們還增加了120名員工以處理大量的電話咨詢、申請，因此我們將集中精力確保申請儘快受理、來電儘快處理」。
作者:
wereaa
時間:
2010-4-9 11:39
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