美髮客人(申訴區) - 美髮 - 美的世界 - 百分比俱樂部 (PERCENT CLUB)

HAPPY

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發表於 2011-1-26 22:17 資料個人空間短消息加為好友

美髮客人(申訴區)

你遇過哪些客訴?

[ 本帖最後由 HAPPY 於 2011-2-16 19:05 編輯 ]

HAPPY

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發表於 2011-1-26 22:25 資料個人空間短消息加為好友

染髮或燙髮的客人,均提供30天保固期.

例如:A小姐今天聽從別間店或我自己店內設計師建議燙直髮或染金髮,2~3天後越看越不滿意,或親朋好友一直嫌棄,使A小姐覺得被設計師騙了或當下A小姐一廂情願要燙某個髮型或染某個色系,結果2~3天後才發現原來不適合自己

我常常聽到來店裡的客人說這種話,於是我跟店裡的設計師討論後,做了以下的方式給客人安心
凡在本店染髮或燙髮的客人,均提供30天鑑賞期.(此舉是避免當下客人與設計師溝通上有認知的落差)
此時均可回店內找當初為您服務的設計師,重新為你燙髮或染髮(原先燙直改燙捲或原先染金色改染紅色等.皆可)
      均只需付150元UP洗頭費即可享受此等售後服務,此時若擔心短時間內燙染過度,可詢問設計師是否需要護髮
      以免髮質受損(但此舉需付費),而此次回來重新燙髮或染髮則不須在額外付費,也可因為覺得上次為你燙染
      的設計師服務不好,而在此次回來重新燙染時,可要求換設計師,(希望客人們千萬不用不好意思.本店特有文化.)

結果反應如何大家自己想?

各位設計師有遇到類似的客訴問題,但礙於店內制度面,無法解決的嗎?
說來聽聽.大家一起集思廣益如果你是老板或店長,你如何解決?
這樣我想大家開店或都是老闆時都可以不會被客訴了,或降低客訴率.
一個努力做店的年輕人在此亂哈拉

[ 本帖最後由 HAPPY 於 2011-1-26 22:49 編輯 ]

艾琳

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發表於 2011-1-27 16:28 資料個人空間短消息加為好友

怎麼把我弄得一點都不像...劉X玲......!

HAPPY

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發表於 2011-1-28 15:47 資料個人空間短消息加為好友

樓上的艾琳小姐

唉~~~雜誌或電視上妳所見的髮型不見得適合你的頭型阿.
如果是剛去整理的頭髮就回去找幫你服務的設計師,看看他是否願意幫你調整,
真的不行,再來集思廣益,幫你想辦法