自由時報 2007/10/16〔記者林恕暉台北報導〕
台北市政府的各類投訴、陳情電話專線多達一百多個號碼，市民根本記不住，市長郝龍斌近日決定模仿紐約市「三一一」專線模式，從違規拖吊查詢、公車路線查詢到噪音申訴，只要撥打「一九九九」就可搞定，目前正由研考會、資訊處積極規劃中，預計明年實施。
郝龍斌表示，紐約市民只要記住「三一一」、「九一一」兩支專線電話，就能向市府尋求協助，緊急事故打九一一，非緊急事故打三一一，他希望明年台北市民也能比照紐約，緊急事故撥打一一九或一一○，非緊急事故撥打一九九九，就可尋求市府協助。
台北市各種查詢、申訴電話種類繁多，公佈在市政資訊的各種投訴、查詢電話號碼竟有一百多線，光是交通類的電話號碼就有二十多線，不要說一般民眾記不住，恐怕連市府首長也不見得背得出來，為此市府每年必須印製大批便民手冊散發，但絕大多數市民還是不見得弄得清楚。
研考會主委盛治仁表示，市府業務分工詳細、龐雜，市民多半弄不清楚，以「道路坑洞」養護來說，八米以下道路由區公所負責，八米以上道路由新工處處理，導致民眾為了查詢一種特定業務，得要轉撥好幾通電話，卻不一定能得到滿意結果，市府因此希望透過「一九九九」查詢電話，統合所有申訴、查詢專線，由專人接聽、列管民眾陳情案件。
盛治仁說，將電話由專人接聽、列管，也可大幅降低市府官員接聽的電話量，目前許多公務員為了處理市民查詢電話，中斷原有工作，延緩工作進度，據統計，市府各單位公務員每天接獲的查詢、陳情電話，竟然超過一萬通，尤其對於像是公車、環保等與民眾接觸頻繁業務的官員，更是沉重負擔。
盛治仁說，該業務於明年開辦後，未來市民只要撥打一九九九電話，全天候都有人接聽，若是陳情、投訴案件，每個案件都會有一個案號，研考會會制定相關案件處理時限，業務單位也必須在時限內完成工作，未能於時限內處理的公務員將遭處分，他相信此舉更可確保市民投訴案件獲得處理，也能提升市政服務品質。
