微軟公司8月31日宣布，將推出整合網頁與微軟Outlook郵件軟體的網路電話服務（VoIP），並整合進現有的MSN軟體。微軟這項計畫也讓傳統電信業膽戰心驚。

網路使用者未來可點選網路連結或Outlook通訊錄，從個人電腦撥話到一般電話、手機和電腦。這項技術是由一家小型網路電話公司Teleo所開發，微軟日前才宣布併購Teleo，但未透露併購價碼。

Teleo提供所謂的「隨點隨撥」（click-to-call）功能，讓使用者可以撥打出現在電腦螢幕上的任何號碼或連結，無論是在網頁裡、Outlook通訊錄裡或搜尋結果中。該服務可讓用戶以每分鐘2美分的價格撥打英美多數地區的號碼。

微軟計畫在年底之前推出這項服務，這項服務也會與MSN即時傳訊軟體整合。擁有1.7億用戶的MSN，目前提供的網路電話功能無法由個人電腦撥打至一般電話。

從Outlook點選撥話雖然是新功能，但點選撥話並非創舉，只是使用並不普及。Verizon通訊公司已推出隨點隨撥的網路電話多年，然而這項服務仍被視為附加而非必備功能。

微軟計畫應用Teleo技術推出新的網路電話服務，但網路電話市場霸主是誰尚未分曉。國際數據公司（IDC）預測，2009年時網路電話用戶將高達2,700萬人，網路電話的蓬勃發展，近來吸引入口網站、搜尋網站、媒體巨人與有線電視業者爭相投入。

Skype是網路電話的領導者。2003年創立的Skype，目前有5,100萬個免費用戶，其中200萬用戶使用Skype的收費服務以撥打至一般電話。

Vonage公司則是第二大廠商，擁有近80萬客戶，據稱正計畫辦理股票首次公開發行(IPO)。該公司每月收費9.99英鎊，不限時數撥打英國國內電話，但國際以及手機通話必須另加費用。

雅虎最近買下的Dialpad，也提供從個人電腦撥話至一般電話的服務。8月間Google推出即時傳訊服務「Google Talk」亦提供有限的網路電話功能。美國線上（AOL）亦有類似的網路電話服務。

【轉刊 2005/09/02 經濟日報】

一、前言

全球軟體業龍頭Microsoft宣布進軍VoIP市場，首戰以企業用戶市場為目標。根據Microsoft表示，將會以SIP為標準規格，利用其最新軟體產品Microsoft Office Live Communications Server 2005（企業即時通訊伺服器）攻佔市場。而應用平台，則是以CSF（Connected Services Framework）架構為基礎，整合多重網路架構與週邊設備，以利各式服務與資料的傳輸。

二、內容

Microsoft此次以軟體供應商的角色，挾龐大用戶數宣布進軍VoIP 市場，使得提供類似服務之業者如Shype首當其衝。隨著VoIP市場的逐漸成熟，Microsoft在作業系統市場上又幾乎呈現寡佔局面，預料 Microsoft的揮軍進入，將會對市場的生態產生若干衝擊。

一、內建於具有龐大用戶數基礎的作業系統是其優勢：就Netscape與 ICQ這兩個例子來看，原來都幾乎獨霸市場的應用軟體，在Microsoft利用內建至作業系統Windows系列的策略後，均一舉成功奪得市場龍頭寶座。因此，此次Microsoft又將VoIP軟體內建至Windows系統內推出，在龐大用戶數的支撐下，預料將有利於VoIP服務的推動。

二、品質問題是為最大挑戰由於語音服務需要即時互動傳輸，不同於數據服務的非同步互動，因此，如何克服網路壅塞時所導致的延遲、封包遺失、回音、抖音等影響語音即時溝通的問題，讓用戶在使用VoIP服務時，能享受與傳統電信語音同等級的品質，將會是一向以提供數據服務為主的M crosoft所面臨的最大挑戰。

三、以P2P方式傳輸的網路電話服務業者首當其衝Microsoft目前所欲提供的VoIP服務，與許多以P2P技術的VoIP業者提供了相類似的服務方式。因此，Microsoft憑藉其Windows作業系統擁有廣大市佔率的優勢，將VoIP軟體內建於其中，若再以免費方式，並在向外撥打的方面，以其作業系統的用戶數基礎來跟電信業者端洽談介接拆帳事宜，將更具談判優勢，也可有更多的通話費率折扣，這也將會對以VoI 為主要營運業務之業者產生營收上的衝擊，而用戶數的爭奪戰也正式於焉開展。

四、提高軟體售價是為其可能目的由於Microsoft具有高市佔率，且其軟體販售模式是以一直改版與功能附加，來提高售價，並完整其功能版圖。因此，IEK-ITIS計畫認為，此次Microsoft進軍VoIP市場，一方面應是欲將其軟體加入VoIP功能，以完整其服務功能版圖，另一方面則是藉此提高軟體售價，以擴增營收。

五、整合多媒體應用服務是為下一步發展策略Microsoft VoIP服務的推出，延伸了其數據服務的能力。預料Microsoft的下一步，將是整合多媒體應用服務，將其作業系統視作多媒體應用平台，以其強大軟體能力與廣大用戶數基礎，進一步鞏固其用戶市場。

三、結論

一、維持用戶忠誠及市佔率是主要考量由於VoIP技術逐漸成熟，市場接受度日益提高，也將成為民眾日常生活之一部分。因此，已引起市場的高度重視VoIP，維持用戶的忠誠度及市佔率也將是服務業者下一步所需努力的方向。

二、安全問題及語音品質將成最大挑戰由於各國政府在安全議題上，紛紛以法令之形式強制業者提供相關服務。因此，對於服務業者而言，相關軟硬體設備的支出將成必需。另外，語音品質的良窳預料未來也將會成為VoIP服務業者推行時的最大挑戰。

三、其他VoIP服務業者將面臨嚴重考驗IEK-ITIS認為若Microsoft的VoIP服務順利推動，將會導致目前許多小型VoIP服務業者面臨用戶流失的窘境，進一步威脅其生存。此時，VoIP服務市場也將可能出現重新洗牌效應。

【轉刊 2005/10/02 經濟日報】