電信業者指出，每支手機都有一組序號，消費者只要輸入「*#06#」，手機螢幕就會浮現一組15個數字的序號，記下來，若手機遺失，就可憑序號追蹤，找回手機。

不過，多數手機業者都沒有告知消費者這個訊息，加上憑序號追蹤手機，還要電信業者配合查詢發話紀錄等資料，在程序上很繁複，警方通常不願配合。

台中市消保官劉鎮誠說，消費者手機遺失，應立即通報電信業者停話，重新申請SIM卡，這麼一來拾獲或偷盜者就無法盜打，消費者不會有話費爆量的情況。

至於業者對找回遺失手機的方法秘而不宣，劉鎮誠指出，目前並無法令約束手機業者，必須在交易時，告知消費者有可能找回遺失手機的方法，事前提醒消費者記下手機序號，以便不時之需，盡到事先告知的責任。

台灣大哥大發言人阮淑祥則指出，要靠序號追蹤遺失手機的位置，程序上太麻煩，也增加業者的負擔，因而門市通常不會主動配合這樣做，除非是警方辦案需要，依照行政程序提出要求，電信業者才會配合。

【2005/06/24 聯合晚報】